韩邦乐天中文汇集免税店12月开业 购物乐翻天(图)

　　作为亚洲最大的连锁免税店，韩国乐天免税店敏锐地捕捉到了中国游客消费能力日渐增强的趋势，继成功开创在线免税店先河之后，即将于12月28日正式开通中文版网络免税店以及掌上免税店。

　　针对赴韩中国游客人数攀升迅猛以及购物消费能力强劲的趋势，亚洲最大的连锁免税店韩国乐天免税店将于今年12月28日正式开通中文版网络免税店以及掌上免税店,使在韩国短暂逗留的中国客人可以在出发前就在中国境内订货，然后在韩国观光结束后并离境前在韩国机场取货，节省了购物时间。

　　为了保证既拥有乐天免税店的原有风格，同时又符合中国顾客的习惯，新开通的中文版网络免税店在原有的韩文版乐天网络免税店的基础上参考中国各大购物网站，并按照中国消费者的特性进行了相应变动。网络免税店将和支付宝等公司合作，网站支持使用支付宝和其他中国银行卡。而作为同行业中最早开通的掌上免税店，将支持iphone和Android系统的手机和平板电脑，让顾客随时随地体验移动免税购物的乐趣。

　　另外，中文版网络免税店开业时将会为首次购买的顾客和新会员提供积分等各种优惠活动。网上免税店还针对中国客人设立了中文服务台，可以进行中文一对一电话商谈。为了方便中国客人使用网上免税店，将会有全天24小时的呼叫中心提供产品查询和出发时间变更、活动指南等与网上购物相关的咨询服务，同时还为顾客提供离境3小时之前的购买服务。

　　随着“神曲”《江南Style》风靡全球，韩国旅游业也在新一波的韩流热潮中享受着“胜利果实”。韩国文化体育观光部11月21日宣布，今年赴韩观光的外国游客首次突破千万，其中来自中国的游客人数增势最猛，与去年同期相比，增长高达30%。而作为观光旅游的一个重要内容，购物也是中国游客的“保留节目”。韩国免税店海外游客消费额排名最近发生了变动，此前日本游客在韩国免税店的海外游客消费比重排名中稳居首位，但现在开始被中国游客超越。

　　作为亚洲最大的连锁免税店，韩国乐天免税店敏锐地捕捉到了中国游客消费能力日渐增强的趋势，继成功开创在线免税店先河之后，即将于12月28日正式开通中文版网络免税店以及掌上免税店。为此，本报记者对乐天免税店代表理事李元濬先生进行了专访。

　　记者：近年来，赴韩旅游的中国游客人数逐年递增，他们在韩国免税店购物的主要特点和消费趋势是什么?

　　李元濬 ：根据韩国文化体育观光部的统计数据，截至今年10月末，赴韩中国游客人数攀升至244万人，同比去年增加约30%。越来越多的中国人开始到韩国观光购物，这主要是由于韩国的奢侈品种类丰富，在价格上也有一定优势，而且韩国与中国相邻，在地理位置上有优势，另外韩流文化的影响也功不可没。根据乐天免税店的统计，中国顾客和日本顾客的销售额比重从去年的35比65变为今年的50比45。

　　另外，值得一提的是，中国客人在韩国免税店的人均消费额为90万韩元(约5000元人民币)，日本客人的人均消费额为50万韩元(约3000元人民币)。从消费倾向来看，LV、Channel等奢侈品牌一直为中国顾客所青睐，尤其是手表、宝石等高价商品的销售比重较高。比如说，中国人比较喜欢的品牌卡地亚在免税店的销售额排名从去年的第10位升至今年的第1位，韩国约30%的卡地亚都被中国人买走了。在化妆品中，占乐天免税店所有品牌的销售额3.2%的韩国本土化妆品牌“雪花秀”，其顾客有80%以上都是中国人。

　　记者：世界各国的免税店之间竞争一直很激烈，作为韩国免税店的领头羊，乐天免税店最能吸引消费者的优势和亮点是什么?

　　李元濬：乐天免税店的历史可以看作是韩国免税行业的历史。随着1980年乐天免税店在首尔中区小公洞本店的卖场开业，韩国第一家综合免税店诞生了。而1989年开业的乐天免税店蚕室店，汇集了百货、艺术中心、酒店等便利设施的乐天园区，则标志着乐天免税店多店式经营的开始。到目前为止，乐天免税店在韩国境内一共拥有10个分店，并于今年在印尼和新加坡机场开设了全新的海外分店。

　　从20世纪80年代开始，乐天免税店就已成为世界上第一个同时拥有路易威登、爱马仕和香奈儿三大奢侈品牌的免税店，吸引了大批外国游客，促进了韩国旅游业的发展。在过去的32年间，无论是市内免税店还是机场免税店，乐天免税店都以40%以上的市场占有率在韩国免税市场起着领头羊的作用，并且让韩国免税店在世界范围内获得了认可。截至2011年，乐天在世界免税市场的销售额排名中居第5位，吸引了650余个国际知名品牌进驻于此。

　　记者：乐天免税店早在2000年就开创性地设立了网上免税店，那么与传统实体店的销售相比，网络销售的业绩如何?即将开通的中文版网络免税店和掌上免税店将为中国顾客提供哪些便利和优惠?

　　李元濬：我们的网络免税店于2000年开业，韩国人一直为主要客户。最近越来越多的中国人开始使用网上免税店购物，但由于目前只有韩文版，大大抑制了中国客人的消费能力。为此我们决定于12月28日正式开通中文版网络免税店和掌上免税店。

　　中文版网上免税店和掌上免税店将以中国人喜爱的“支付宝”为主要支付方式，而作为移动终端的掌上免税店，主要针对坐邮轮来韩国观光的日程较紧的顾客，让他们能在离境3小时前提前选购商品。另外，我们将会设立全天24小时的呼叫中心，为中国顾客提供与网上购物相关的实时咨询服务。中文版网络免税店开业之际正值圣诞、元旦，我们也将开展各种优惠活动。

　　记者：世界各地的知名免税店很多，乐天免税店采取了哪些方式来与中国顾客增强互动，从而提高客户的满意度和忠诚度?

　　李元濬：乐天免税店一直非常注重精细的客户管理，早在2004年，我们通过起用《冬季恋歌》主人公裴勇俊，开始了韩流明星营销的尝试。此后，我们使用旅游与综艺相结合的营销战略，举办韩流明星见面会、演唱会等活动，用张银硕、BIG BANG、2PM等韩流明星代言人来吸引外国游客。

　　另外，我们在本店和蚕室店都建立了明星大道，作为韩流文化体验的复合型文化空间，引领着韩流消费的潮流。特别是蚕室店的明星大道，展示了韩流明星的私人收藏品，游客可以身穿韩流电视剧中出现的服装，变身韩剧主人公并照相留念。

　　为了方便中国游客和吸引更多的会员，我们还在人人网和新浪微博开设了公共主页，并不定期地邀请一些韩流明星的粉丝赴韩观光和参加韩流明星家族演唱会。我们也在不断发掘更好的合作伙伴，比如与阿里巴巴、现代汽车等著名公司进行合作。在即将到来的圣诞元旦期间，我们将展开新一轮的感恩回馈活动，该活动的一等奖获奖者可获得2012年12月底上市的北京现代全新胜达SUV一辆。二等奖6名不但可以获得首尔三日游的好机会，还可以参加乐天免税店的韩流明星见面会。

　　作为经典韩剧《天国的阶梯》主要拍摄景点之一，复合观光园区“乐天世界”是世界最大规模的室内主题公园，每年访客超过800万人次。乐天世界不仅有主题公园，还有百货商店、饭店、免税店、大型折扣商场、体育中心等场所，是一座名副其实的城中之城。它拥有室内的“探险王国”和室外的“魔幻冰岛”，还有四季皆宜的“乐天滑冰场”以及体现韩国历史和传统文化生活的“民俗博物馆”、“乐天影院”等。

　　室内探险王国是一年365天都能进行狂欢的全球最大的室内公园。除游乐设施之外，“乐天世界”每个季节都会举办假面狂欢、里约桑巴嘉年华、万圣节派对、圣诞节晚会等活动。室外则是被称作“魔幻冰岛”的湖水公园，以“魔法城”为中心，营造出浓郁的中世纪欧洲风情。这里每个季节举办的风格各异的狂欢和游园活动也是主要的旅游看点。