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“福橙优选”超市关门停业 消委会护权退还余额6万余元

作者:admin 时间:2022-05-25 20:09

html模版“福橙优选”超市关门停业 消委会护权退还余额6万余元

中国消费者报重庆讯(记者刘文新)重庆合川区福橙优选生活超市突然关门停业,负责人失联,238名消费者的购物会员卡尚有6万余元没有消费。合川区市场监管局、区消委会主动作为,与合川区商务委、区信访办、区公安局等职能部门一起,经过20多天的努力,目前6万多元余额已退还到位。

3月7日上午,消费者王女士象往常一样,到“福橙优选”超市采购当天的食品,赫然发现超市大门紧闭,周边聚集了数十名消费者,质疑超市在未提前告知的情况下突然关门停业,他们普遍担心会员卡里的余额是否能够退还、什么时候能够退还。

王女士告诉《中国消费者报》记者,超市于2021年3月初开业,从一开始就推出了会员充值优惠政策:充400元返100元,充800元返200元,充1200元返300元。她去年充了1000元,今年又充了1000元,直到超市关门停业,她的会员卡上还有余额1200元。

消费者宋先生告诉《中国消费者报》记者,他也是超市的会员,卡上还有余额781元。超市停业前几天,还在做妇女节促销宣传,没想到3月6日下午就贴出了“装修升级,暂停营业”的告示,月博怡宝,上面没有联系电话,也没有工作人员到现场做解释工作。他看到聚集的老年消费者越来越多,担心出现安全隐患,便拨打12315及110电话反映情况,希望相关部门及时到现场进行处置。

合川区市场监管局、区消委会接到投诉后,立即派人到现场了解情况,安抚消费者。

合川区信访办、区商务委等部门也接到大量的消费投诉,经综合研判,确定由合川区商务委牵头、合川区市场监管局、区消委会、区公安局等部门共同处置这起群体消费纠纷,切实维护消费者合法权益。

最初两天,合川区消委会一直联系不到超市负责人,后来找到了超市的一位财务人员,她提供了一张会员充值明细表。经统计,共有238张会员卡上还有余额,余额合计60181.46元。其中1000元以上的会员卡有5张、2000元以上的有2张、3000元以上的有1张,其余都在1000元以下的,最小的只有0.10元。

经多次联系,合川区消委会最终联系到了超市负责人之一黄某梅,经多次沟通及宣讲法律法规,黄某梅表示愿意回到合川处理这起消费纠纷。黄某梅透露,超市投资人程某胜由于生意亏损,拖欠员工工资及供应商货款,已无法联系到他。

3月8日,合川区市场监管局、区消委会、区商务委3家单位联合对超市开展消费维权约谈,督促其履行主体责任,并落实了退款方案:超市安排工作人员,逐一联系238位消费者,进行集中登记;3月15日上午在超市门口处理第一批退款;超市在媒体上刊登声明,告知消费者退款方式及渠道;超市在门口张贴退款二维码,提示需要提交的资料,确保每一位消费者得到退款。

3月15日上午,合川区市场监管局消保科科长黄婉儿、区消委会秘书长彭坦到超市退费地点,配合公安干警维持秩序,做好消费者的解释及安抚工作,并随时跟进事态进展。

合川区消委会秘书长彭坦告诉《中国消费者报》记者,截至4月2日,238位消费者中已为230位办理了退款。没有办理退款的8位消费者,要么联系不上,要么余额太少主动放弃。退还的总金额达61051.46元,比实际登记的60181.46元还多870元,是因为超市将充值返现的费用也计算进去了,消费者对此表示满意。




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